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安信证券推出智能柜员机, 以“科技+服务”加速零售转型
智能柜员机已在深圳所有营业部落地,安信证券将加快推进全国范围内营业网点的全面铺设,客户未来将享受到更有品质、便捷、智能的服务。

前言:电影院有自助买票取票的智能终端;超市有自助扫描商品就能付款的智能结账机;去银行,在智能柜台就能直接“刷脸”办业务;在券商的营业部,终于见到了智能服务柜员机(VTM)的身影啦!

提到券商的传统网点,相信不少投资者应该都是“柜台+电脑+柜员”的刻板印象。

券商传统柜台

按照《证券期货投资者适当性管理办法》的规定,也是出于对投资者的保护,证券公司的客户在办理部分业务时需要临柜。当然,不少临柜业务也需要客户配合“双录”。

此外,虽然大部分券商的业务办理都已经高度线上化,但仍有不少投资者更愿意“跑一趟”,习惯于临柜办理业务。赶上人多的时候,“排队”必不可少。万一撞上市场好的时候,那更是分秒必争,每一分钟都是真金白银。

智能信息化时代,人们在生活中已经越来越能感受到科技带来的便利。在金融行业,随着数字化转型和金融科技的发展,人工智能、大数据、云计算等一系列新兴技术的崛起,为寻求突破,安信证券在优化客户体验、提升员工协作效率、优化运营流程、变革产品和服务能力等细分领域布局,利用金融科技赋能业务。

2020年8月3日,安信证券在深圳举办了智能柜员机上线仪式。安信证券零售业务总监黎建刚、信息技术总监许彦冰、网络金融部兼财富管理部总经理魏峰、深圳分公司负责人黄建等均亲临现场,为智能柜员机进行剪彩和揭幕。

安信证券VTM揭幕仪式

安信证券这台VTM机集成了人脸识别、OCR识别、视频双录、视频智能质检、电子印章无纸化等前沿技术。投资者通过简单的点击、勾选、签名等操作,就能轻松完成业务办理。开户、客户资料变更、密码修改、权限开通......客户临柜高频业务基本实现覆盖。

安信证券VTM外观

据安信证券网络金融部兼财富管理部总经理魏峰介绍,安信证券VTM机和投资者熟悉的掌上营业厅、网上营业厅同属“智能家族”。不同于网厅和掌厅集成在线服务,智能柜员机更注重的是临柜业务体验和效率,支持监管明确要求必须临柜业务的自助办理,为临柜客户提供一站式智能自助业务办理服务,极大提升了现场服务效率和用户体验!以科技为桨,把握财富管理航向,这是安信一直在做的。

安信投资者接受现场采访,体验良好

“利用金融科技赋能业务,这些年我们做了很多”,安信证券零售业务总监黎建刚分享到,我们构建了行业标杆产品聚安壹站通并推行柜面业务集中运营模式;打造具有安信特色的线上综合金融服务平台“安信手机证券APP”;构建行业超前的档案集中管理模式;如今,我们提出零售分支机构转型,推出“线下业务线上化、铺设智能柜员机、扩充总部集中作业职能、推行客户专属式服务”四项增能提效措施,以提升分支机构管理效率、降低运营成本、优化资源配置、提升客户服务质量、推动分支机构向智慧券商转型。

智能柜员机的建设及铺设等正值疫情防控阶段,安信证券是如何保证从无到有且如期上线?

安信证券信息技术总监兼信息技术中心总经理许彦冰提到:智能柜员机的铺设是本年度公司战略项目的重要一步。在信息技术层面,智能柜员机和掌厅、网厅一样,无缝对接了聚安壹站通中台,成为公司综合运营体系的渠道成员,这充分说明了我们花了5年时间打造的聚安壹站通中台是可以支撑整个零售业务架构发展的,也充分验证了我们在基础能力服务建设上的前瞻性及能力中台的合理性。

据悉,智能柜员机已在深圳所有营业部落地,安信证券将加快推进全国范围内营业网点的全面铺设。客户能享受到更有品质、便捷、智能的服务,柜台人员的工作也会变得更加高效,同时重视客户实际体验反馈,保持迭代优化。安信证券将用实践证明,“金融科技赋能业务”绝对不是一句口头漂亮话。

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