第九届进博会在沪举行期间，不仅是参展商和各级政府、主流媒体的大事、喜事，对于一般市民、社区工作者和物业服务供应者等基层干部、群众，都是有启迪的美好存在。笔者尤其关注进博会场景所展示的人工智能技术最新进步、给物业服务带来的便利，同时在和两位物业公司总经理即杨俊、王亮深度交流后，又发现人工智能本质上是工具理性而并非万能。

第九届进博会11月10日在上海胜利闭幕

作者（左）和杨俊交流物业服务最新话题

深耕徐汇的中鹊物业公司总经理、党支部书记杨俊注重调研、注重了解新技术，但他更注重了解居民群众和社区党组织相关新需求。我在交流中先祝贺：2026年作为十五五规划落地的关键之年，物业服务行业迎来发展史上的重要转折点！即首次被正式纳入国家顶层设计体系，民生属性进一步强化。政策层面从住房保障、民生服务、城市更新三大维度，为行业明确了清晰的转型方向，推动行业由传统“小区管理”向“多元民生服务与城市运营”方向深度转型。杨俊告知我其新认识：“但转型之路并非坦途！如面临人力成本刚性攀升、能源消耗居高不下、服务效率提升遇阻、业主体验诉求持续升级，即在此多重压力叠加下，行业盈利空间持续承压收窄，传统运营模式的瓶颈日益凸显。因此，有必要借力新技术加以突破。”

深耕徐汇社区养老服务的中鹊物业新架构

中鹊物业人工设计、修整和养护社区绿地

在此行业转型的关键节点和城市需求新阶段，AI（人工智能）已经成为当下的物业企业实现降本增效、服务提质、价值升级的重要抓手。调研显示：AI已经催生了“人加机协同共生”模式，即把人力成本转化为效率项，同时推动组织去中心化，压缩中间管理层，以实现敏捷决策。在我看来：十五五期间的物业公司，会实现借助AI进入“赚效率、赚数据”的全新商业模式。进博会上了解到：有大学聘用的物业公司目前正在研发夜间值班机器人替代学校宿管劳力，同时有物业公司正在统一整合区域项目的充电桩和能源改造，为企业创造可观利润。

王亮是浦邦城市运营服务 (安徽) 集团有限公司总经理，驻地在历史名城马鞍山，其故乡则是安徽革命老区的大别山金寨县。我告知王亮：徽商以整体名义投入进博会场景，去年和今年都相当突出、并得到了上海主流媒体的关注，徽商最近提出了具有一带一路即新丝路背景的徽骆驼精神，得到了华东地区商会的普遍性赞赏。交流中，王亮很开心地告知其心得：

即“作为一名金寨人，我心里很热。大别山下的金寨，是老区、是将军县，也是无数人走出大山、凭着一股韧劲打拼的地方”。而“坚韧不拔、负重致远”这八个字，“小时候就常听长辈讲”，如今在“徽骆驼”的歌声里又听见一遍，格外亲切！王亮明确表示：“自己在马鞍山做物业，物业这行没什么惊天动地的事，靠的就是把每件小事做实、把每句承诺兑现，这恰恰和徽商‘诚信、务实、开拓’的底子是相通的。徽商走南闯北靠信用，而我们守着楼宇、守着业主，靠的也是信用。看完进博会场景的关于重运营、科技赋能的讨论，我更确信物业不是看门的行当，是要用专业和长期主义去经营的事业。我们做的是最贴近老百姓的活计，业主的一句认可，就是最实在的口碑。愿在外打拼的安徽人，都能把徽商那股劲带到岗位上，在长三角一体化里踏实做点事”。但由此，我觉得AI不会自动带来企业精神，精神需要人引领！

王亮在新物业暨行业培训主题演讲的留影

在和杨俊的交流中，发现AI不会自动带来社区凝聚力，同样需要人的积极作为。他的一起突出案件发生在徐汇区龙华街道。即十月某天龙华街道周家湾小区上演暖心一幕：七十七岁的居民王老伯因下肢患病行动不便，中鹊物业工作人员主动伸出援手，连续背着老人上下楼，并安排陪诊师陪同往返社区卫生服务中心，稳稳守护老人的就医路。其背景是：物业经理接到求助后，“首先尝试启用爬楼机转移老人，但机器运行时会产生抖动，即老人心里感到害怕。为照顾老人的感受，最终决定改为人力背送”。这意味着：物业员工“每天背起体重约150斤的王老伯，一步一步走下楼，小心将老人安置在轮椅上。随后由保安队长推着轮椅，陪诊师一同陪同，送老人前往社区医院输液。待输液治疗结束，再原路将老人背上四楼家中。这一来一回，每天爬上爬下96级台阶”。诚如中鹊物业表示坚持照料，直到老人康复！

类似的案例在老龄化日益加重的城市和各个社区是举不胜举的，所以上海会推动物业赋能社区养老服务的新业务。其中又涉及关键的党建引领，这自然是人工智能所无法替代的！

第九届进博会徐汇区所参展企业场景一览