财联社6月28日讯（记者 陈俊兰）6月24日，易观千帆“AI驱动·体验智变”金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会在上海举办。

整场活动核心聚焦同一个行业命题：AI全面渗透业务场景后，行业该如何搭建统一标尺，衡量智能化服务真实用户价值，把体验评测从事后复盘工具转化为产品迭代前置抓手？

易观千帆总经理马韬在开幕致辞中指出，金融APP用户体验管理正在从“基础功能校验时代”迈入“人机协同量化时代”，评测体系的核心目标不再是评判APP好不好用，而是测算AI能否真正创造金融服务价值。

从行业共识来看，当前行业AI大模型、智能助手全面落地，传统单一体验评测框架已无法区分普通功能与AI服务的优劣，机构产品迭代的差距，将体现在AI体验标准化诊断、自动化分析、区域用户精细化运营三大能力上。

立足行业现状，本次发布会推出三项核心成果：三度用户体验管理标准2.0搭建双层评测架构，补齐金融AI量化评估空白；两款金融垂直专家智能体首发，实现体验诊断、行业分析全流程自动化；《华东区域数智化用户运营白皮书》落地，为区域存量用户精细化运营提供数据基准。

这也是国内金融数字化赛道迭代的典型缩影。步入2026年，金融机构对用户体验的关注点，已经从“APP基础功能是否完善”转向“AI服务能否提升用户留存、强化用户信任”。一套评测体系若无法覆盖智能交互、决策辅助、风控透明等AI专属场景，就难以匹配银行、证券智能化产品迭代需求。

从单层通用评测到双层架构，金融体验标准完成分层跃迁

本次发布的三度用户体验管理标准2.0，延续价值度、感知度、信任度底层逻辑，首创“通用评价层+AI专用评价层”双层可拆分、可组合评测体系，重新定义金融APP全场景评估范式。

易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川现场拆解标准升级的四大行业底层动因。

其一，用户AI使用习惯持续养成，金融APP与AI工具重叠用户规模逐年走高；

其二，行业AI基础设施成熟，金融赛道备案大模型占行业总量21.96%，68%的模型落地APP前后端业务；

其三，机构高度重视体验优化，近7000个金融APP版本迭代数据显示，用户体验优化提及率稳定超70%；

其四，AI应用场景持续拓宽，覆盖智能营销、智能投顾、核保理赔、自动化交易等差异化业务。

在双层架构体系中，底层通用评价层聚焦传统APP基础体验，围绕功能、界面、流程、安全搭建指标，解决基础产品可用性、安全性评判问题；上层AI专用评价层针对智能化服务重构三度内核：价值度衡量AI解决金融业务痛点的实际能力，感知度评判人机交互流畅度，信任度评估用户是否愿意将资产、投资等核心决策交付AI。

AI专用层配套15项细分量化指标，覆盖任务体验、决策辅助、多模态交互、过程透明、安全容错等维度，同时确立动态演化、多模态交互、人机协作、安全约束六大评测准则，适配AI原生金融APP、嵌入式AI助手、场景化智能工具三类产品，贯穿产品预研、开发落地、迭代复盘全生命周期。机构可根据自身业务场景灵活裁减指标，实现精细化场景诊断。

陈毛川将本次升级总结为两层递进：第一层是传统APP标准化打分，解决存量产品基础体验管控；第二层是AI服务专项量化，适配行业智能化转型新需求。简单来说，金融体验评测的下一步，不再只评判页面、流程好坏，而是精准测算AI人机协同带来的真实服务增益。

两款专家智能体同步落地，体验管理从事后评价转向事前诊断

标准体系之外，易观千帆产品总监胡永森现场发布两款金融专属专家智能体，破解传统评测周期长、人力成本高、分析效率低下的行业痛点。

三度体验诊断专家智能体是标准体系的智能化落地载体，支持上传APP页面截图、操作录屏素材，依托双层标准自动扫描识别全链路体验缺陷。现场演示针对某银行财富管理页面，数分钟内定位12项核心体验短板，同步完成问题影响分级、根源归因，并输出分优先级落地优化方案。该工具可在产品原型阶段介入诊断，提前规避智能化设计缺陷，大幅压缩金融APP迭代周期。

另一款行业分析专家智能体，依托易观千帆12年间上万款APP全量监测数据、20余年行业分析方法论沉淀，用户输入行业、产品、用户相关需求后，智能体自动完成意图识别、数据调取、逻辑推演，直接输出完整标准化分析报告，省去人工搜集、整理、运算数据的冗长流程。

这意味着两款智能体不再是单一的数据查询、打分工具，而是成为金融机构产品、运营团队的自动化分析助手。圆桌交流环节，多家银行数字化负责人表示，当前行业普遍存在AI体验评测依赖人工专家、周期长达数周的问题，自动化智能体能够显著降低机构评测人力与时间成本，让体验管控融入常态化产品迭代流程。

从基础功能打分到AI价值量化，从人工事后复盘到智能事前诊断，从单一全国数据到精细化区域用户洞察。易观千帆本次发布会的核心价值，不止是一套标准、两款产品、一份行业白皮书，更折射出金融用户体验赛道的全新竞争逻辑，金融AI体验的比拼，不再局限于功能有无，而是谁能搭建可量化、自动化、全流程覆盖的标准化评测体系，真正释放AI服务的用户价值。