2026年“3·15”国际消费者权益日如期而至。今年全国两会期间，“完善投资者保护制度”时隔多年再次写入政府工作报告。中国证监会主席吴清在记者会上明确指出，要“着力扎牢织密投资者合法权益保护‘安全网’”，强调“监管执法和投资者保护更加有力、更加有效，这是证监会的核心职能，不能削弱，只能加强”。同时指出，要推动畅通投资者维权救济渠道，健全多元化争议解决路径，让市场更加真切地感受到公平正义。

这一系列表态，为2026年的投资者保护工作锚定了清晰方向。作为资本市场的重要参与者，平安证券深刻认识到，投资者保护必须贯穿于业务全流程，将“金融为民”的理念转化为实实在在的行动。

把保护做在平时，以有温度的服务筑牢防线

过去一年，平安证券从制度、技术、服务等多维度发力，将投资者保护融入日常经营的每一个环节。

保护投资者，首先要从源头把关。平安证券严格遵循“了解你的客户”原则，自主研发“适当性中心校验模型”，整合客户基本信息、财务状况、投资经验、风险偏好等9大类20余项维度数据，构建动态精准的客户风险画像，并与产品风险等级实时匹配。2025年全年，该系统累计拦截风险超配、资质不符等不适当交易委托及服务签约320万余次，有效帮助投资者防范因信息不对称带来的潜在损失。

让投教走出折页，走进生活。线上依托官网、APP、微信视频号等平台，围绕ST退市风险、“抢帽子”操纵、AI荐股等热点，通过短视频、案例解读等形式开展精准投教，全年发布原创作品近千篇，防非内容传播超3000万人次。线下创新“投教+”模式，武汉“樱为有你”活动中智能消保机器人用绕口令演绎诈骗套路；“平安财萌”大学生财经素养大赛吸引2000余所高校超11万名学子参与。11月，“跑遍中国·防非宣传健康跑”在全国297个城市同步启动。

把温暖送到最需要的人身边。在大梅沙海滨公园，“新市民金融宣传活动”将维权手册递到外卖骑手、安保人员手中。针对老年群体推出适老化服务专区，联合高校开设金融课程，原创作品《喜剧防非之王》入选行业优秀案例；让每一件投诉都有回应。公司建立完备的投诉管理制度，通过95511热线、线上平台及营业网点等多渠道受理客户诉求，实施闭环管理。2025年投诉办结率100%，对协商未达成一致的，主动引导客户通过第三方调解、仲裁或诉讼化解矛盾，切实守护投资者合法权益。

创新场景再出发，让金融科普触手可及

过去一年的深耕细作，为今年的创新实践奠定了坚实基础。2026年“3·15”期间，平安证券紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，将投资者保护融入更多生活场景，以实际行动践行“金融为民”的承诺。

在深圳，平安证券创新将投教与地铁场景深度融合，于深圳地铁11号线打造“投资者流动权益保护站”。“天上不会掉馅饼”的警示语伴随乘客每日通勤，让金融科普变得触手可及，实现润物无声，守护有形的投教目标。

各地分支机构也同步开展形式多样的主题活动，形成总分协同的投教合力：

襄阳营业部走进上市公司金鹰重工，通过案例解析向企业员工普及防范非法集资知识。

湖南分公司以“流动直通车”穿梭于长沙街头，在骑手爱心驿站、社区、物流园、养老院四大站点，为新就业群体定制投教服务，活动同步开启慢直播，吸引近32万人次在线观看。

贵阳诚信北路营业部承办由监管部门联合主办的千人科普盛宴，互动打卡区人气高涨。

深圳福田金田路营业部联合平安集团消保联席会在社区公园打造“金融安全岛”沉浸式体验，通过游戏打卡帮助群众树立金融安全意识。

此外，从宁波城隍庙到青岛中山路，从大连星海广场到晋江洋尾村敬老院，平安证券的投教志愿者们用实际行动，让金融知识“活起来”“沉下去”，在每一次面对面的交流中，守护投资者稳稳的安全感。

守护每一份信任，书写更稳健的篇章

回望过去一年，平安证券在投资者保护与教育的每一寸土地上深耕细作。我们始终坚信：最好的品牌声量，来自投资者内心的安全感；最强的企业担当，体现在对每一份信任的珍视。

吴清主席在两会期间指出，“十五五”时期资本市场要努力实现“监管执法和投资者保护更加有力、更加有效”的新提升，这需要监管引领、市场参与、社会监督的多方协同。投资者保护不是金融机构的独角戏。作为市场的重要参与者，平安证券将继续秉持有温度的服务理念，以制度为基、科技为翼、服务为本，持续完善投资者保护长效机制。把保护投资者的理念融入产品与服务中，让广大中小投资者在资本市场中更安心、更放心、更有信心，为建设规范、透明、开放的资本市场贡献力量。