真正的金融服务，始于对不同群体最细微需求的深刻理解。从手把手教老人使用智能手机，到为前沿生物技术匹配关键资金，再到将消费实惠融入城市街巷，宁波银行正在打破传统银行服务的同质化模式，通过专业化与数字化手段，让金融服务有温度、有力度，用独具特色的金融服务，重新诠释金融“五篇大文章”的实践内涵。

养老金融温情守护 跨越“数字鸿沟” 守护银发生活

宁波银行的养老金融服务，始于对细节的洞察。70多岁的王爷爷每月要亲自到网点查退休金，经过几次接触，宁波银行总行江山万里社区支行的大堂经理发现后，主动教他使用专为老年人设计的APP“关爱版”。当王爷爷最终能熟练操作时，他特意给支行送去了一面锦旗。

这是宁波银行服务老年客户的一个很小的场景，但这面锦旗背后，是一套系统性的适老化服务体系。为了给老年人提供便利的线下金融服务，宁波银行营业网点已完成适老化改造：设置了无障碍通道；配备了老花镜、爱心专座、血压仪、轮椅等适老设备；窗口优先为60周岁以上老年客户提供叫号服务；对于行动不便老人，网点还提供免费上门服务。2023年，全行为老人等特殊群体提供免费上门服务2819次。

在线上，“关爱版”宁波银行APP涵盖转账、话费充值、生活缴费、账户查询、老年专属电话热线等常用功能，每月活跃用户超2.8万。宁波银行网络经营服务中心的95574人工客服热线自动识别老年客户标签，跳过智能客服，直入人工服务，对于宁波地区客户自动匹配宁波方言专线。

服务的深度不止于便利，还在于守护银发一族的美好生活使命。宁波银行将潘火支行打造为“养老服务标杆基地”，内设科技体验区，帮助老年客户掌握智能设备操作技能。深圳分行则携手长青老龄大学举办大湾区乐龄模特大赛，为其打造一个集展示自我、文化交流、产业融合、金融科普为一体的综合性舞台与发展平台。

此外，根据老年客户风险偏好和养老生活规划，宁波银行提供全方位、长周期、一体化的资产配置服务，包括养老存款、养老基金、养老保险等多样化产品，满足不同老年客户的金融需求，用创新践行做好养老金融大文章。

赋能企业全生命周期 打造“陪伴式”金融服务

对于企业客户，宁波银行不仅是一个“资金提供者，更是围绕企业不同发展阶段的需求，提供精准的全生命周期服务。通过对客户不同周期的深刻理解，发展出全流程金融服务。

嘉兴一家板材公司的负责人曾为繁琐的外汇流程头疼：“以前抱着一叠海运提单跑银行，一天就耗掉了。” 而宁波银行的“外汇金管家”平台彻底改变了这一局面，该平台对外直联接入外管跨境区块链平台、海关单一窗口平台、信保线上平台、税务平台、跨境电商平台和企业内部管理平台，对内依托大数据赋能和人工智能技术，精心整合200多项功能于一体，为进出口企业提供7*24小时全线上服务。

如今，拍提单照片即可一键汇款，通过“汇率管理驾驶舱”可随时查看全球汇率分析。例如，“极速收款”功能可实现5分钟内完成跨境汇款，“极速开证”服务最快1小时即可完成信用证开立，配合“汇率管理驾驶舱”的智能分析功能和“速汇盈直连系统”的高效对接，为进出口企业提供高效、便捷、智能的外汇服务体验。

资产轻、抵押难的科创企业常面临融资瓶颈。宁波银行深圳分行与清华信息港园区合作，推出 “园区贷+批量担保” 模式。专注于AI制药的深圳WZJ生物科技公司，凭借此方案在研发关键期获得500万元授信，为药物管线拓展注入动力。

在“双碳”目标引领中国经济深刻变革的今天，企业日常的降本增效需求同样被精准回应。深圳BD医疗是全国医疗设备知名品牌，其写字楼全年能耗费用超过100万元。通过“波波知了”平台的“智慧水电气”服务进行能源诊断，为企业提供了能源诊断，个性化定制服务方案，帮助企业节省电费7.95万元/年，实现节能降本目标。“智慧水电气”能够助力客户每年节省 5%-20%的水电气费用，已惠及1200余家大型企事业单位，累计为客户节约水电气成本1.67亿元，降低碳排放260万吨。

深圳市SCJ公司是市属国企上市公司，业务聚焦城市交通领域，以交通大数据分析为基础，提供城市交通整体解决方案，因此有资金上划下拨、可视化及代发工资统一管理的需求。“财资大管家”通过一点接入方式，为客户完成28家分支机构、4家银行、54个账户的接入，帮助企业实现境内资金的可视、可控。

连接民生消费 普惠金融进万家

宁波银行的普惠实践，深刻融入本地生活与经济循环，通过平台构建起连接市民、商户与企业的价值网络。不仅惠民生，激发消费活力，也做到了引流金融活水，助力商户创收增效。

在嘉兴，“美好生活”平台已成为市民的消费好帮手。这是宁波银行聚焦市民消费新趋势、新特点，打造的本地一站式惠民服务平台，覆盖美食餐饮、休闲娱乐、商超水果、交通出行等20余个主流场景。通过精选本地品质高、口碑好的优质合作伙伴，配套“周四半价”“内购会”“天天神券”等特色活动，让“美好生活”切实为市民日常消费提供便利和实惠。

这样的“实惠”不仅惠及消费者，更给实体商家带来了客流红利。隆聚餐饮作为嘉兴本土知名餐饮企业，其13家时令海鲜门店入驻平台后，通过婚博会活动的优惠套餐、美好生活立减金以及日常餐饮折扣等，快速吸引了客流。“上线至今，平台带来的累计销售额已经超40万元，比我们单独做线下推广效果好不少。”隆聚餐饮市场部负责人介绍。

目前“美好生活”平台已合作嘉兴地区超500家品牌商户、超2000家门店，全国范围内已累计合作超过10000家品牌商户、超50000家门店。

值得注意的是，锚定服务人民美好生活的价值坐标，宁波银行进一步拓展平台服务边界，在ToC端（面向消费者）的“美好生活”平台基础上，研发出了ToB端（面向企业）的“美好生活”服务平台，打造数字化福利采购解决方案。平台以”小而美"为定位，建立严选体系，涵盖食品、美妆、数码、办公、母婴等20大系列、1万多商品，覆盖生活、工作、出行等各个领域。同时提供全流程系统服务，支持嵌入企业自有平台或定制专属小程序，围绕企业劳保用品、过节福利、饭卡资金、生日礼四大应用场景，满足多样化需求。

为了服务实体经济，践行普惠金融，宁波银行多措并举服务小微企业多元化融资需求，组建覆盖全市10区的19支专业团队，超200名成员由各网点分管行长牵头，深入开展“千企万户大走访”及“走进园区、商会、协会”等专项工作。截至10月末，该行已走访客户超千家，累计为481户小微企业提供授信支持超36亿元，切实解决“融资难、融资慢”问题，高效助力企业“找到钱”。

从消费者端让市民“吃饭省一点、购物惠一点”，到企业端帮企业“办事快一点、成本降一点”，再到切实解决“融资难、融资慢”问题，宁波银行将普惠金融的温度融入金融服务的每一个环节。