11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。中国银行坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，统筹联动在港机构，全力支持紧急救灾及灾后重建工作，并向遇难人员表示深切哀悼，向遇难者家属和受灾人员表示诚挚慰问，向消防及救援人员致以崇高敬意。

中国银行（香港）有限公司（以下简称“中银香港”）将捐款港币2000万元。“中银香港慈善基金”也将开设“大埔火灾捐款专户”（账户号码：012-875-21885970），用于接收市民捐款。有关捐款在筹集完成后将统一捐赠予香港公益金，专项用于支援此次事件中的受影响居民。

中银香港将积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务。对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，将加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用。针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

中银香港已向大埔区4家分行增派人员，并将根据实际情况延长相关分行服务时间。同时，设立24小时专线+852 3669 3070（一般银行服务），为受影响客户提供协助。

此外，中银集团保险也已开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索赔查询与申请。

如需查询中银集团保险及经中银香港投保的其他保险公司保单事宜，请联络以下热线：

中银集团保险：+852 3187 5137

中国太平保险（香港）：+852 3716 1616

中银人寿：+852 2860 0676

中国人寿（海外）：+852 3999 5522

作为植根香港超百年的金融机构，中国银行将持续关注救灾进展，积极提供必要支援，与香港同胞守望相助、共渡难关！