中消协点名潮玩商品质量问题多发

财联社11月7日电，中消协发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中提到，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。一是商品质量问题多发。消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵。二是退款退货难问题突出。部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。三是售后服务存在短板。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验。

①六一儿童节临近，AI智能玩具迎来旺季。浙江余姚一家玩具企业负责人介绍：“订单已排至9月、10月，而且客户在不停地下单。”
                                    ②目前市场对AI玩具的接受程度处于高速提升阶段，家长看中其“教育启蒙+情感陪伴”的双重价值，小朋友则因双向互动式的体验，对AI玩具的粘性远高于传统智能玩具。

①早期AI玩具互动完全依赖大模型“套壳”，未来一两年这一局限有望解决；
                                    ②AI玩具体验已体现出“质的差别”，智能体能力的注入是关键，其价值在于可解决具体场景问题；
                                    ③各方”盯上“千亿AI玩具赛道，市场接受程度高速提升，未来情绪价值将是定价核心。