美团深夜回应“退款不到帐”问题

①美团客服针对用户反映的“订单退款未到账”问题，已紧急成立专项客服团队，并修复了退款信息滞后问题； ②主要问题分为退款信息更新不及时和退款失败两类，前者已通过技术优化解决，后者涉及支付渠道异常，系统会退款至用户的美团余额。

财联社8月25日讯，针对日前有多名用户反映美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博账户发声明称，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解；另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中；此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。

①京东外卖全职骑手已突破15万人，公司为他们全部缴纳五险一金，每人每月平均缴纳约2000元；
                                    ②京东呼吁全行业各平台一起推动骑手各项社保落地，签订劳动合同并履行用人单位义务。

①美团承诺规范促销行为，杜绝不正当竞争行为，保障商家自主定价权，确保促销补贴活动公平性；
                                    ②淘宝闪购及饿了么承诺合理规划发放补贴，提升服务质量，合作促进生态共赢；
                                    ③京东外卖承诺规范补贴行为，抵制恶性竞争，提升服务质量，促进互利共赢，共建外卖行业健康生态。