上海是全国较早进入人口老龄化的城市之一，户籍人口中60岁及以上老年人口占比近四成。随着社会加速进入深度老龄化，居民对养老保障和养老金融服务的需求日益迫切。

近年来，兴业银行上海分行锚定金融强国建设目标，秉持“金融为民”服务理念，全力做好养老金融服务，提供有温度、深度和广度的产品和服务，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，帮助老年客户享受美好的晚年生活。

关怀老年生活 实实在在的“金融获得感”

“银行的金融服务不仅局限于理财销售，更重要的是社区居民和老年朋友的陪伴，做到有温度的老年金融服务。”兴业银行上海五角场支行相关负责人回忆这些年来走进社区的金融服务，感慨道。

随着上海老年人口规模持续扩大，老年居民对金融服务的需求总量也在日益增长。怎样的养老金融才是好的服务？兴业银行上海分行交出了自己的答卷。早在2012年，兴业银行就推出“安愉人生”养老金融综合服务方案，通过多年来的稳扎稳打、持续完善网点适老化服务设施建设，提升队伍的服务能力，丰富财富产品货架，现已搭建起以“养老保障、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的一站式养老金融服务体系。

为了让老年人老有所养，老有所依，兴业银行上海分行提供一系列符合老年人偏好的稳健型配置产品，建立了多层次的低风险、长期收益的专属理财体系，包括专属安愉储蓄产品、养老理财产品、养老FOF基金、年金保险等，还组织各类讲座或客户活动，帮助部分老年客户解决代际传承、以房养老等复杂需求。截至2024年年末，兴业银行上海分行50岁及以上老年客户累计121.47万户，综合金融资产总额为2359.15亿元。

除了基本的保值财富管理需求外，老年人对品质生活的追求也日益增长，兴业银行上海分行将养老服务延伸至社区，打造“敬老社区”。该行组建“蓝马甲”公益志愿服务队，各网点党支部积极与上海各区街道、居委签订党建共建协议，以党建引领服务社区金融需求，开展送课上门、金融小课堂、“冬送温暖、夏送清凉”等系列公益活动。

金融服务有温度，守护幸福“夕阳红”。截至2024年12月，该行牵头辖内61家综合型支行及19家社区支行与网点周边7个街道、73个居委共建“敬老社区”80个，在上海16个市辖区实现全覆盖；打造上海市银行同业公会认证的“无障碍环境建设网点”1家、“敬老服务示范网点”24家；获总行评定的养老金融服务中心1家、养老金融服务站32家；开展“蓝马甲”公益活动935场、活动覆盖12130人次。

兴业银行上海分行以兴业总行“安愉人生”品牌为核心，打造差异化贴心服务，加强养老金融专业团队建设，积极参加总行的养老金融规划师培训，今年分行已培养出7名专业的规划师；同时，在网点打造养老金融服务站和养老金融服务中心，增设养老金融服务专区，补充便民服务设施，增添大字版填单范例，安装起身辅助器，网点自助机具实现适老化功能优化，提供语音加文字提示、刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户使用智能机具，将对老年客户的关怀注入网点日常，不断提升老年客户服务服务效率与体验。

对于兴业银行上海分行的服务态度和温度，社区居民和街道均有口皆碑。工作人员以真诚与耐心，为老年客户们搭建起一座通往金融智慧的桥梁，用最质朴的语言，将复杂的金融概念一一拆解，让老人们听得懂、记得住。

国融乐养认知障碍友好社区建设项目的王老师介绍：“我们街道不少老年人存在认知障碍，在对老年人进行金融反诈科普时，兴业银行上海杨浦支行的员工专门为认知障碍的老年人重新规划了课件和内容，这在其他银行都未曾有过。不仅如此，杨浦支行还组织了志愿者上门活动，对老年人进行金融科普。这些都是兴业银行上海分行践行企业社会责任，提供人性化的金融服务的表现。”

深耕养老产业 扎扎实实的配套服务方案

近期，金融监管部门明确银行业发展养老金融业务的工作思路和未来五年的发展目标。据统计，预计到2025年全市60岁以上户籍老年人口将接近600万，且高龄化趋势越发明显，上海市民政局印发《上海市养老机构品质提升三年行动方案（2025 - 2027年）》，围绕“医、护、食、住、心、安”6件事开展8项行动，全面提升养老机构的服务品质，市场对各类养老服务和产品的需求总量会不断增加。

2024年，兴业银行上海分行成功落地某国企统筹外费用养老计划，缴费资金近7000万元，共两百余名员工参加。这是该行成立的首单养老金信托，更是该行协助国有企业做好退休人员社会化管理后的服务保障，调动金融资源积极参与多层次社会保障体系建设的重要体现。

兴业银行上海分行成立养老产业专项行动小组，紧跟上海银发经济和养老产业布局，借助总行及研究公司行业研究及市场分析，积极探索介入养老服务机构、养老医药、养老医疗、养老智能穿戴与装备制造等重点领域，推进上下游细分领域和企业的研究分析，形成行业营销策略并建立适配的产品体系，综合运用信贷、债券、REITs 等投融资工具，推动实现养老产业客群的深入合作，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。

围绕服务养老产业发展，兴业银行上海分行不遗余力。2021年通过银团贷款参与上海实业养老发展有限公司养老项目，又于2024年为其引入险资保债计划，该债权计划以上实养老的崇明东滩养老社区作为底层项目，是上海分行落地的首单“绿色养老”战略代理推介业务。

养老金融不仅是一种服务，更是一种责任和承诺。历经10余年深耕，兴业银行“安愉人生”品牌服务内涵不断丰富，2024年10月，兴业银行推出养老金融“365”行动方案，进一步聚焦人民群众养老需求，加大服务供给，强化智库赋能。其中，“3”是指持续深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域；“6”是指基于兴业银行养老金融发展策略，针对养老、备老两类零售客户全面构建的涵盖账户、策略、权益、网点、队伍、平台的“六边形”零售客户服务体系；“5”是指紧跟国家银发经济和养老产业布局，发挥集团牌照优势，公私一体化经营，带动养老产业金融的全面发展，打造“五彩养老产业蓝图”。兴业银行希望通过“365”行动方案，为客户提供365天不间断的养老金融关怀和全方位服务。

莫道桑榆晚，霞光满天璨。在人口老龄化时代浪潮中，兴业银行上海分行以"锻造养老金融特色银行"为己任，创新养老金融产品，优化养老服务体验，以养老金融之笔，绘就夕阳最美画卷。