近年来，东北证券高度重视并致力于提升投资者关系管理水平，严格遵守法律法规和公司制度的规定，从保护中小投资者利益出发，主动打破传统工作思路，构建全链条投关工作体系、制定持续性投关工作规划、建立全方位声誉风险管理机制，打造代表性投关品牌名片，不断加强与投资者的多渠道有效沟通，保障投资者公平、公正地获取公司信息，为投资者行使股东权利提供支持和便利，积极助力提升公司投资价值和股东回报能力。

一、集中精力夯实专业基础，全面开展投关体系建设，构建投关长期工作规划，探索布局可持续工作实践

公司组建培养投资者关系专业团队，构建并高效践行体系化投资者关系工作机制，推动投关实践长期、稳定取得实效。

公司持续加大对投资者关系管理团队的建设和人员补充，组建了一支教育背景覆盖管理、经济、财务、法律等多领域的年轻化、专业化团队，为投关管理工作实践注入不竭动力。投关团队通过内部开展研究学习、业务座谈与外部参加监管培训、行业交流相结合的形式，不断积累专业能力和实践经验，积极拓宽投关工作视野；同时紧跟监管政策变化，持续完善投资者关系管理工作制度体系，制定投资者关系管理基本制度和配套系列工作指引，确保各项工作的开展和推进程序规范、内容合规，持续提升团队的投关工作能力与业务水平。

与此同时，投关团队研究制定了《东北证券股份有限公司投资者关系五年工作规划》（2021-2025年），提出“一个中心三步走”行动理念，为建立公司投资者关系管理体系提供纲领性指导，并以年度工作计划为抓手，逐步深入开展行业和公司投关管理工作研究与报告，为核心工作开展提供理论支撑和经验借鉴，推动长期工作规划有序落地实施，同时持续对后续工作计划提供思路和建议，提升工作规划的实用性和可行性。

二、主动了解并响应投资者诉求，畅通双向交流渠道，持续优化投关活动内容，提升投资者体验感和获得感

公司投关团队充分发挥与投资者沟通的桥梁作用，搭建畅通渠道，持续提升投资者交流体验与获得感，加深双向交流与认同。

投关团队高度重视投资者关系的日常管理、沟通和维护，指定专人负责接听投资者热线电话并对投资者咨询耐心解答，咨询电话基本实现“响必答”，重要事项沟通确认后主动回复投资者；同时，投关团队不断巩固和提升深交所互动易平台提问的回复质量，有专人每日查阅，平台提问完全实现“问必复”，相关信息均遵照制度要求，经流程审批确认后发布。此外，投关团队顺应中小股东关切，针对广泛关注事项主动在深交所互动易平台的“公司声音”专栏中定期发布，便于广大投资者及时了解和掌握相关信息，以实际行动提高公司透明度，保护中小投资者的合法权益。

与此同时，投关团队持续主动优化投资者交流渠道，通过召开业绩说明会、股东大会、开展分析师及投资者现场调研、参加投资者网上接待日、设立公司网站投资者关系专栏、公开电子邮箱和创设投关微信公众号等多元化的沟通方式主动加强与广大投资者、分析师等的沟通交流，引导中小股东积极行使股东权利、参与公司治理，保障各渠道投资者咨询均得到及时回复，畅通信息反馈机制。2024年，公司围绕投资者重点关注的市值管理等方面的诉求，持续完善涵盖价值创造、价值传播、价值实现的全流程管理机制，综合运用各类工具提升对长期投资的吸引力；研究制定《2024-2026年股东回报规划》，对利润分配事项作出更为详细的规划，旨在通过实施积极、持续、稳定的分红政策，进一步提升投资者回报能力和水平。

三、广泛运用新媒体途径，开展特色化投关品牌建设，塑造诚信负责品牌形象，助力提升公司价值

公司投关团队通过拓展投资者关系管理途径和推进ESG实践与披露双管齐下，塑造提升公司品牌形象，助力公司价值提升。

投关团队高效运用新媒体途径，一是在公司官方网站创设并持续升级“投资者关系”专栏功能，归集整合投资者关心、关注的公司各类公开披露信息，为投资者提供一站式、全方位信息供给；二是开设并持续丰富“东北证券投资者关系平台”微信公众号内容，实时发布公司重要活动、业务开展、重大事项进展等图文宣介，提升投资者信息获取的时效性和便捷性。

投关团队积极推进社会责任/ESG实践工作，引导相关部门聚焦社会责任重点领域，充分发挥公司资源和专业优势，切实践行企业公民责任；积极开展ESG项目建设，以提升ESG外部评级、纵深推进ESG管理实践为目标，全面开展信披优化升级、ESG理论实践研究和长期工作规划制定工作，筑牢管理基石、共创综合价值、聚焦绿色展业，推动经济效益和社会效益的同步提升。公司已连续16年披露《社会责任报告/ESG可持续发展报告》，通过全面、系统、可视化的方式展示公司对环境、经济和社会做出的贡献。截至2024年，公司ESG工作案例已连续三年成功入选中国上市公司协会“上市公司ESG优秀实践案例”，向市场和投资者展现了公司ESG工作的优秀成果，品牌知名度进一步提升。

四、高度重视投关宣传推广，以信息披露为核心，强化内外沟通与机制建设，营造合规健康文化氛围

公司投关团队高度重视对外宣传与公共关系维护工作，以信息披露为核心，严格按照制度要求开展工作，同时持续强化舆情管理，加强内外部沟通，建立规范的应对机制，营造健康文化氛围。

一方面，投关团队聚焦提升价值传递效能，在信息披露范围内，对定期报告页面版式进行美化设计，提升投资者的阅读感受，并创新传播形式，通过制作一图看懂、图文速览、视频速览等多种方式解读展示公司定期报告内容，借助手机移动和互联网等多元化渠道为投资者创造更多生动、便捷的阅读机会提升投资者的信息获取体验，进一步丰富投资者交流渠道；同时，公司建立健全制度体系，进一步规范对外宣传材料的审核流程，确保各单位发布信息前经投关团队确认，符合信息披露规定，保障公司各类信息公平披露，充分保障投资者权益。

另一方面，投关团队积极响应监管政策要求，建立并持续完善声誉风险管理制度体系，确保舆情管控职责明晰、高效合规。日常工作中，公司投关团队通过实时舆情监控、适时风险提示、开展管理培训、组织应急演练等常态化的工作举措，持续自上而下提升全员声誉风险防范意识和水平；与此同时，公司通过接受新闻媒体采访，精准回应市场关切、强化投资者交流和疏导、及时解释澄清误解，通过正面、主动、积极的公共关系建设，树立并维护公司良好品牌形象，保护投资者合法权益。此外，投关团队广泛征集、听取投资者的评价、建议和意见，深入研究、分析，客观、全面地反馈给公司管理层研阅，加深公司管理层对投资者关切的了解，探索公司投资价值持续提升的有效途径。与此同时，投关团队建立了“四位一体”的传播联动机制，全面开展投资者关系活动的宣传推广，助力提升公司投资者关系品牌效应；通过深交所信息披露平台、投资者关系微信公众平台、OA平台和主流媒体平台发布公司投关相关主题文章，努力打造公司特色，拓宽交流和宣传渠道，确保全体投资者平等获取公司信息权利的同时，切实拉近公司与投资者的沟通距离，增进投资者对公司的认同感，传递公司对投资者负责的良好形象。

公司自上而下高度重视投资者关系管理工作，紧紧围绕业务发展战略，保持定力、内聚主业、外塑品牌。2024年，公司成功入选中国上市公司协会“上市公司2023年报业绩说明会最佳实践”和财联社“2024鸾鹭·财联社第五届精英董秘评选-最佳投资者关系团队”奖，体现了监管机构、主流媒体和投资者对公司投资者关系管理工作的认可与肯定。

今后，公司将继续坚持合规、主动、诚实守信的原则，持续关注投资者需求、提高投资者关系管理水平，形成更加有序、透明、真诚、良性的互动交流机制，为公司投资者权益保驾护航，助力公司成为尊敬投资者、回报投资者的高质量上市公司。