上海民政局内，一对新婚夫妇在登记领证的关键时刻发现忘带户口本。时间紧迫之下，闪送员风驰电掣疾行16公里，仅用半小时就送来了户口本。

另一边，一位老人临近人生终点，家人为他订下一款地球形状的蛋糕，象征着他未能实现的“看世界”的愿望。蛋糕极容易破损，闪送员一路小心翼翼，20公里的路程用了近两个小时终于完好无损地送达。

这一“快”一“慢”，都是闪送“一对一急送”最常见的一些服务场景。不论是分身乏术时的一次委托，还是重要日子时的一份礼物，不论是平凡的工作日还是热闹的节假日，不论是繁忙的写字楼还是静谧的居民区，总能见到闪送员的身影。正是无数个这样的时刻，堆砌起了闪送如今广泛的用户基础和口碑。

在过去5年来，国内即时配送行业一直处于高速发展阶段，艾瑞咨询数据显示，2023年行业规模已经达到3385.0亿元，2019-2023年均复合增速近20%；预计2023-2028年均增速也可以达到19.1%，预计2028年行业整体规模有望增至8096.4亿元。

据iResearch数据显示，按照2023年收入计算，闪送是中国最大的独立按需专线配送服务提供商，其市场份额占比约为33.9%，远远超过第二名5.4%的市占率。

这里的“独立”意味着拥有自有用户平台和私域流量，“按需专用”则指为用户提供一对一专送服务。

在创立初期，闪送就是靠着“一对一急送”服务模式，迅速在市场上占得一席之地；而如今在同城即时配送这个竞争日益激烈的赛场，闪送还是凭借着“一对一急送”脱颖而出，这种兼具专注、精准的配送模式，印证了闪送坚持高品质服务的决心，也是闪送订单量不断增长、赢得用户信任和支持的基础。目前，闪送已经覆盖了全国295个城市，拥有270万注册骑手、8890万注册用户。

关键、紧急、重要的时刻 都需要闪送

靠着“一对一急送”模式，闪送在同城即时速递领域中杀出了一条路。

“我们看到，不管是自己还是周围的朋友，当发生着急、紧急的情况需要递送东西时，没有人能够帮着解决。”闪送创始人、CEO薛鹏曾这样解释自己做闪送的动因，他希望能做一个帮助人们解决关键、紧急重要时刻问题的递送平台。

在这个背景下成长起来的闪送，走出了“一对一急送”模式之路。与传统配送中的拼单方式不同，“一对一急送”模式中，每位骑手从取件到送达，全程只为一个客户服务，点对点送达，不绕弯、不耽搁。在紧急时刻、给重要的人送礼物以及递送重要物品等场景下，这个模式都有着突出的服务优势。

在路上又一次看见闪送员疾驰的身影时，李融又想起了上一次叫闪送的时候。当时家里老人心脏不适，继续去药店取药，但自己折返一番势必耗费不少时间，这时就想起了闪送。“闪送员一接单我就给他打电话说明了情况，他一路上全速奔波，我们小区不能骑车进，闪送还是跑进来的。最后送达时间快得完全超出我预期，我拿了500块钱感谢他，他还婉拒了。人命关天的时候，真是还好有闪送。”

可以看到，“一对一专人急送”的服务模式，决定了其“递送更快、时间更准”的递送优势，大规模的骑手数量和高密度的骑手覆盖，则赋予了闪送更快的取货优势。

今年3月，小君刚刚结束长春的旅途，正在火车站候车时，收到好友为自己订了一束分别鲜花的消息。“当时都16:24了，我的车16:50就要发车。那时候下雨又刚好碰上高峰期，隔着5公里，我想实在来不及就不要（这束花）了。”所幸，这个重要时刻的订单是由闪送配送。“骑手和我保证，一定能在不耽误行程的前提下把这束花送到。最后我真的在16:48时拿到了花，抱着它赶上了车，”小君至今还清楚地记得当时的情景，“真的很感谢闪送。”

在给重要的人送礼等场景中，闪送“一对一”模式的“专属性”，为收件人带来了更强的尊重感和更高的确定性。闪送员的一场急送，递送的是物品，传递的更是温暖人心的情感。

当晓涵被问到用过几次闪送时，她摇摇头：“多到数不清了。”她出差多、工作忙，来回总有那么些时候需要闪送帮忙递送些重要文件或办公用品。印象最深的还是第一次，“我五点前要送到份招标文件，时间紧急又忙得抽不开身，就叫了闪送。17公里的距离，最后闪送还能提前十分钟帮我送到。”

从那之后，晓涵就“认准了”闪送，“这种重要物品，还是用闪送来得安心。”“一对一急送”的模式，让用户避免了这些重要物品丢失破损的慌乱和损失，提供了高度的安全保障。

从品牌名到行业代名词

当需要即时配送时，很多人往往会第一时间想到闪送。不知不觉间，“闪送”这一词正从一个品牌名逐渐演变为一个行业的代名词。

根据艾瑞咨询在2023年10月开展的即时专送服务用户调研，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达82.0%；30.2%用户非常愿意将闪送推荐给其他用户，客户转化率也高于行业均值。

2024年10月4日，闪送正式登陆美国纳斯达克市场。此次IPO，闪送成功发行400万股ADS，也即1200万普通股，发行价格为16.5美元。

自2013年成立以来，闪送已完成多达11轮融资，背后集结了一批颇为豪华的投资人，包括鼎晖投资、天图投资、顺为资本、海松资本、五岳资本、SIG海纳亚洲创投、王思聪旗下普思资本等。

五岳资本曾这样分析投资闪送的原因，“闪送已经不再是简单的物流基础设施，而是深入到C端的消费品牌。现在一小时速递基本上已经和闪送划等号了，这是我们看重它很重要的一点。除了顺丰，很少有其它配送公司在用户心中建立起这种品牌影响力。”

“闪送时我们投资的这么多项目当中表现最好的一个，同时也是未来持续看好的一个。”一位闪送的早期投资人在接受媒体采访时透露，在闪送创立之初的前18个月，其订单量一直保持着周环比20%以上的增长，前5年已经实现年复合增长300%。

闪送的“新故事”

事实上，如今闪送也开始向市场讲述自己的新故事。

随着新零售时代的到来，国民的消费方式和需求日益多元化，商业功能逐渐从单纯的产品消费转向场景化、体验式和社交化消费，新的商业模式和经济形态迅速崛起，提升了同城即时速递的服务需求和承载能力。消费者对快递速度的要求越来越高，“一对一”急送模式更加满足了个性化的市场需求，闪送迅速获得市场青睐。

相比于拼单平台，闪送配送速度更快，“送达时间上平均每一单要比友商快30分钟以上”；也因一次只送一单而提供更好的服务体验，“去年及今年上半年平均丢失率仅为0.01%”。

在高端餐饮、蛋糕、鲜花配送等领域，闪送已经成为很多用户的首选，但闪送和它的“一对一”模式使用场景远不止这些，外卖、即时零售等多个场景也都为闪送带来了更多需求增量。闪送及时抓住了新零售的风口，正在积极与各类平台合作，涉猎更广的范畴。

2023年8月，闪送宣布与美团外卖达成合作，美团外卖将结合自有配送体系与闪送共同为商家打造更丰富的配送网络。这也意味着，在外卖领域，闪送将通过“一对一”模式的服务优势满足更多多元化、个性化的配送需求，特别是在中远距离的外卖配送中，闪送为客户提供了一个更好和更快送达的选择。

除了美团之外，闪送还与抖音、饿了么、高德、滴滴、腾讯等达成合作。不仅如此，闪送踏出“同城即时配送”的舒适圈，入局“异地闪送”。近年来，闪送已相继和中铁快运、川航物流等达成合作，打破了传统异地派送的壁垒，在同城取货和送货环节提供一对一急送服务，衔接了航空/铁路运输资源与同城配送资源，最大限度地发挥了航空/铁路运输的快捷与同城配送的便捷。

从物流、外卖到新零售，闪送的新故事，正在打开更大的想象空间。

随着市场和行业的发展，闪送不仅要面对同行的“贴脸竞争”，还要提防更多虎视眈眈的潜在竞争者入局。但站在当前，闪送已经构筑了自己在即时配送赛场中独有的竞争壁垒。

且不说闪送通过多年时间在一对一垂直业务和用户体验上持续聚焦，已将“闪送”做成行业代名词，成功抢占用户心智，形成自己的品牌效应；“全国295个城市，拥有270万注册骑手、8890万注册用户”的覆盖规模，不仅为闪送的配送时效性、安全性、确定性奠定了坚实的基础，庞大的规模效应也能进一步帮助闪送降低成本；多年来闪送的数据和调度算法模型的积累也更是后来者难以逾越的鸿沟。

在多重优势的加持下，闪送目前已经成为同城即时速递领域个人市场的龙头，更铸造起了“江湖救急用闪送”的“金字招牌”。同城即时速递行业的竞争从未平息，大浪淘沙，消费偏好的不断变迁与消费场景的不断拓展下，以用户为中心的闪送有望更加凸显自己的价值。