财联社9月14日讯（记者 郭子硕）9月13日，由财联社主办的第二届中国金融行业年会暨“拓扑奖”颁奖典礼在上海陆家嘴举行，来自银行、保险、信托、理财子等多个金融领域的数十家机构代表共计200余人济济一堂，就“开拓金融发展新阶段”的主题进行了热烈讨论和深入交流。

圆桌会议上，星展银行（中国）有限公司首席信息官宫霄峻围绕《五篇大文章将如何重塑金融行业》，分享了精彩的观点。

宫霄峻认为，过去数年金融业在不同阶段有着不同侧重点，五篇大文章涵盖绿色、养老、普惠、数字金融和科技金融等社会热点领域，呈现出一种平衡态势，商业银行需要给予均衡关注。五篇大文章，结合新质生产力，对商业银行的发展有很好的指导作用。

银行利用科技提升客户服务水平本就是日常工作，但五篇大文章给出了更优指引，比如应用 AI 提升客户服务质量的方向。宫霄峻举例称，星展银行于 8 月在新加坡和中国台湾地区落地相关服务，通过 AI 处理电话银行业务，AI 能对客户来电内容进行总结并反馈给客服人员，这极大地改善了银行内部服务状况，也改变了员工工作方式。

对于数字金融发展背景下，未来商业银行和客户是否可能完全脱媒，从平台走向工具这一问题，宫霄峻认为，过去几年业界一直在关注和探索相关问题，并在国内外进行了多种尝试。虽然目前尚无特别成功的案例，但探索仍在继续，从中可看出商业银行自身的价值。

宫霄峻分享道，从过去几年的互联网金融情况来看，尽管存在绕开银行的途径，但个人隐私保护出现了严重问题。这凸显出银行在资金流动、存贷以及金融服务方面有两个不可替代的根本作用：一是风险管控，在客户存钱、借贷、投资等业务中，银行承担着不可推卸的风险管理责任；二是合规，银行金融服务业作为国家经济的基础产业，在运作过程中在数据安全、客户服务、资金风险管控等方面都需遵循规则，银行业是受合规管理约束最重的行业。他同时强调，尽管银行业目前具备这两个不可替代的作用，但仍需积极拥抱数字金融。

宫霄峻提到，人民银行和金融监督管理总局已给出银行数字化转型的指引，涵盖组织架构、人员培养、风险管控等各方面运作。在五篇大文章的大形势下，为了更高效、快速地服务客户以及获取更多数据，普惠金融等业务需要大量数据支撑，这也是银行业大发展的基础。对银行而言，需要运用新技术使工作更高效、更安全。