9月9日，拼多多“百亿减免”计划再次落地重磅新政。

根据拼多多发布的商家通知显示，平台已免除商家偏远地区订单物流中转费，全部由平台承担，并已经覆盖平台全量商家。

在此之前，拼多多已经先后推出技术服务费退免、推广服务费退免、商家店铺保证金下调等多项减免举措。从一系列举措来看，拼多多管理层近期承诺的“新质商家百亿扶持资源”、“优质商家百亿手续费减免”正在以肉眼可见的速度落实到位。拼多多团队所期待的平台生态治理、长远的可持续健康发展，也将从立竿见影的让利、普惠措施中展现其价值。

坚定投入、不断提升服务体系，将成为未来一段时间内，拼多多决心深化落实高质量发展战略的重要手段。

平台生态繁荣，从做好商家服务开始

“我们平台是由商家、用户、运营团队组成的相互依存的社区，商家是我们共同服务号消费者的重要伙伴。”在此前的财报电话会上，拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻明确了商家在平台高质量发展中的关键地位。

早在拼多多如此宣布之前，内部的准备工作就已提前展开。

据公开报道显示，8月中旬以来，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。在商家参与平台大部分促销活动时，包括百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等，任何发生退款交易的订单，将自动退还一定比例的基础技术服务费。

8月末，该退费优惠进一步升级加码，除了按消费者退款订单返还技术服务费外，参与活动商家的先用后付技术服务费已降至0.6%。

除了降低服务费用支出成本外，拼多多还针对商家售后申诉体系进行升级。不再限定商家可申诉次数，而是开通绿色通道，成立专项售后服务团队，只要对售后存在疑问均可向平台发起申诉。

对于商家所担心的异常订单、恶意投诉、消费者负向体验订单等，平台也将进行针对性跟进处理。最为关键的是，商家申诉成功后，将由平台对相关订单进行赔付，以实现消费者、商家都满意。目前，该服务已有部分商家提前体验到，预计很快将推广至服务全平台商家。

距离上一轮商家补贴权益推出不足一个月，拼多多近期再次发布减负通知，而这也是文章开头提到的、覆盖面更广的商家保障金下调举措。

9月9日，拼多多再发重磅新政，即日起产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担，目前，该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。

从特定活动退费、降费扩展至普惠所有商家，不难看出拼多多改变平台生态、扶持商家运营的决心十分坚定。

“我们与优质商家伙伴共同成长，一起为平台消费者提供优质的产品和服务，而满意的消费者又能为整体生态带来源源不断的动力。这是我们长期健康发展的关键。”赵佳臻在财报电话会上表示。

一直以来，拼多多因面向消费者的“多实惠”、“好服务”而收获了大量的支持，在激烈的行业竞争中脱颖而出。拼多多的“用户第一”思路从来没有改变，但随着拼多多从争取高增速转向思考长久稳健运营，让优质商家有良好的运营体验已经成为未来改革的重点。

正如当前拼多多团队的一系列商家补贴投入，看似只是更主动、真金白银地向商家“撒钱”，但实则是积极地扮演好商家与用户的服务者，最终丰富的是平台优质商品供给、更好的购物体验，获得更高质量的发展。

拼多多为何急于在此时“转舵”？

从最新的财报数据表现来看，拼多多在国内电商平台中业务增速仍然十分可观。

今年二季度，拼多多总营收970.595亿元，同比增长86%；归属于普通股股东的净利润320.09亿元，同比增长144%。618年中大促的加持下，不论是借助“百亿补贴”活动给三四线城市消费者带来高端家电、日用百货，还是通过数字技术提升供应链效率，为更多农产品产地、产业带增长，拼多多都交出了一份优秀的经营“答卷”。

但不少电商行业从业者清楚，当前的热闹是充分发掘下沉市场需求后，带来的结构性增长。

截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，其中网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。在电商渗透率如此之高的情况下，2023年我国新增网络购物用户仍然可以达到7000万人左右。而这部分新增需求，主要来自中国广大的三四线城市，大量的小镇消费者通过电商购买线下较少铺货的优质商品。

实际上，2023年我国新增网民规模仅有2500万人左右。虽然绝对规模不小，但在国内数家电商巨头的激烈竞争下，新增需求的红利往往会被所有人一起瓜分。因此，基于现有格局和需求，寻找自身长期运营策略的难题摆在所有人面前。

拼多多给出的“解题思路”是尽快转型高质量发展，通过“高质量消费”、“高质量供给”、“高质量生态”三大对策共同推进。

在促进“高质量消费”领域，拼多多“百亿补贴”、“仅退款”等消费者优先的服务思路已经成为行业模仿学习的对象。对于“高质量供给”拼多多在长期实践的正反馈中，积累了自身独特的经验，也为探索供需互惠的高质量发展提供了重要思路。

例如，拼多多通过建立新农人返乡体系+多多课堂的“新农人培育”模式，共同探索“学-研-商”农业复合型人才培养。

年轻人返乡创业虽然带着满腔的热血与乡土情怀，但如何兼顾农业技术、市场运营意识，却难倒不少人。拼多多发挥行业经验、消费者运营优势，联合国内知名农业大学的技术培训课堂，帮助了一批又一批的“新农人”种出好产品、适应电商市场，达成产销闭环。数据显示，早在2021年之前，拼多多就已带动超过12.6万以95后为主的新新农人返乡创业，以及超1600万农业生产者参与到数字经济中。

看似没有直接经营转化的投入，却让一批批新农人为平台丰富了优质农产品供给，让消费者接触到更丰富的平价优质农产品，实现了助农领域的供需正向循环。

“我们将继续加码生态建设，为消费者带来更多的优价好物，并助力农产区、产业带变成金产地，惠及更多优质的农货、国货以及产业带商家。”基于此前在农业领域投入和尝试的成功经验，赵佳臻对于未来通过坚定投入、激发供需活力的高质量发展道路更为坚定。

尽管拼多多管理层已明确下一步将加码“高质量生态”建设，且雷厉风行地推出了多项补贴，但其所面临的内部、外部压力并不小。

拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在电话会上指出，“我们对于商家的赋能和反哺，长期来看，能够促进平台形成正向的生态循环。即使短期内的利润会受到影响，我们仍然会坚定地做出耐心的投入。”

拼多多的管理层已经看到，当前电商行业正在面临激烈的竞争和外部环境因素的影响，这将必然为公司业务发展带来波动，收入增长也会放缓。因此，拼多多需要耐心地在有利于平台长远健康发展的方向加大投入。

随着拼多多把助农的投入和决心加码至更多商家和品类，平台生态建设进入加速阶段，公司高质量发展进程持续深化。尽管其中的成本支出将肉眼可见地扩大，但这一自我调整革新的举动不仅是对公司治理结构、分配方式的调整，也有助于不断释放平台增长潜力、注入未来发展新动力。

作者：薛彦文