2023年以来，电商所带动的国内零售消费成为增长新亮点。数据显示，2023年全国社会消费品零售总额同比增长7.2%，其中网上零售额同比增长11%。

电商零售再次回归双位数增长，反应了各大电商平台始终保持变革心态、不断前行。其中，快手增速最为突出，2023年迅速迈入新发展阶段。

2023年第四季度，快手月活用户规模达到7亿，电商月均买家数突破1.3亿。大规模的消费用户带动平台全年成交规模首次突破1万亿元，达到了1.18万亿，

在短视频、直播带货、货架电商等多领域快手也实现快速增长。2023年快手电商迎来直播内容大爆发，直播内容时长同比增长40%。同时，短视频曝光占比同比增长75%。而刚刚过去的2024年一季度，短视频GMV实现超100%的增长。

进入2024年，快手电商一季度支付订单数同比增长24%，越来越多的品牌、商家、消费者正在选择快手作为其营销、创收、购物的重要渠道。快速增长的喜悦也让快手电商注意到，借助电商渠道充分扩大内需、激发消费潜能，满足更多消费者美好生活的需求，是一条充满潜力的发展之路。

进入电商竞争发展的下半场，对于平台和商家而言，想要发掘更多增量需求，还需要回归零售的本质——服务好消费者。正因如此，快手电商在2024年引力大会上明确喊出“用户为先”的运营战略，进一步优化购物体验。

“供给侧”发力？让商家成为好商品、好服务的基石

在快手电商2023年1万亿成交额的背后，既是广大消费者们“买买买”的支持，更是无数大小商家、品牌努力提供优质高性价比商品的结果。快手电商数据显示，平台经营者数量同比增长55%，新动销商家数同比增长68.5%，月均GMV超200万的新商数同比增长130%。

商家是平台的重要合作伙伴，新商家则是快手电商繁荣平台生态的关键助力。不少快手平台新用户首先碰到的也是“新手商家”，充分培训、引导新晋潜力商家更好地服务消费者，成为必选项。

一直以来，快手作为短视频内容平台，培育了大批的优秀内容达人、创作者，商家想要融入这一氛围少不了平台进行有针对性的扶持。

在本次2024年快手引力大会上，快手电商正式提出“全周期扶持”、“营销托管”等重要帮扶倾斜。

具体而言，面向平台新入驻商家，快手电商给出了0元开店、商家新手村计划。对于商家冷启动，优质商品难以快速获得流量曝光的情况，快手积极调整推荐算法，升级新商家识别模型。

例如，新商家首播播放量、首周流量或是短期GMV达到一定判定标准，平台都将给予相应的免费流量支持，让好商品有更多关注度、让商家降低成本。同时，快手并非一味驱动商家追求成交金额，而是引导其沉下心来经营平台店铺、积累粉丝规模，提升新商家留存率。店铺的长期稳定经营不仅可以使消费者买得踏实，也令商家看到更多确定性和商机。

实际上，快手上的消费行为不仅发生在直播间、短视频，也同样发生在商家、达人的店铺中，即相对传统的货架电商、搜索购物。

2024年一季度，快手商品搜索GMV同比增长128%，搜索下单转化率高出整体近2倍，夜间搜索下单数同比增长超90%。而同期的泛货架GMV占比也已超过20%，电商搜索PV同比增长超过了120%。

引导商家从单一的货架销售，走向直播、短视频等内容创作；同时引导擅长短视频、直播的达人和品牌充分利用店铺货架机制，也成为了丰富消费者服务的一环。

据快手电商商城业务负责人王文博介绍，为帮助商家打开泛货架销量，快手已经上线销售托管功能，包括品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式，降低商家运营难度、提高销量确定性。

简而言之，对于不擅长直播、短视频的商家只要向平台输送优质商品，平台将负责所有的商品销售行为。

以云南蓝莓商家王少杰为例，如何种植优质蓝莓是他的长项，但如何运营好电商，让消费者了解并下单购买却难倒了他。随着销售托管模式的落地，快手通过结合平台消费者搜索、观看相关商品的习惯，进行有针对性地曝光露出、联动达人带货。有了平台从中链接，消费者、商家买卖更安心，最终打造出了新的云南蓝莓爆款产品，实现多方共赢。

对于快手电商而言，努力提升商家的稳定性、可靠性，其背后正是持续塑造一种基于“信任”的消费环境。

秉持着“用户为先”的理念，快手电商通过更加健康的流量规则、经营服务，成为商家和消费者之间信任的桥梁。只有商家卖出好货，消费者买到优质商品，在长期的正反馈激励下，才能促进整个电商交易生态更加繁荣。

从细节处着手，优化电商购物全流程体验

稳住商家增长固然重要，但想要在“用户为先”的战略上达成新增长与蜕变，还需要回到购物服务本身，在细节处见真章。

从种草好货、挑选好物、推荐低价，到下单付款、多件多折，再到物流保障、售后服务升级……线上购物的每一个环节都事关消费服务体验，需要平台、商家、达人始终为消费者便利着想。

在2024年引力大会上，快手电商推出了不少备受消费者支持的平台购物保障，包括加速多件多折扣、仅退款、七天保价、先用后付等实用功能落地。

不仅是在电商运营机制上调整，从算法技术、AI应用等角度，快手也在努力促成售前提升购物决策效率，减少到货后频繁退换带来的成本、精力消耗。

例如，在服饰领域，27%的用户会因尺码标注不清而放弃购买，而下单后则会有20%的订单因尺码不合适而产生退换。2024年快手电商将引入AI大模型升级能力，包括为消费者提供直播间AI导购，为消费者提供AI试穿和卖家秀对比，帮助消费者买到最合适的商品。

为优质商家、消费者提供服务的同时，快手也在着力进行针对产品不合格、运营违规较多的商家进行有效管理。

据透露，2024年快手电商将更强力地推动短视频的分级分发，明确区分商品优劣判断，落实扶优打劣。具体策略包括，通过商品分、价格力、品退率等综合判断机制，对低商品分商业化断流并禁止广告投放，给更多优质的商品免费流量倾斜。同时，对于溢价偏高的商品，平台也将停止其流量分发。

最终将更多好商品、好价格呈现在消费者面前，推动平台内低价好物的滚动性消费，让消费者买得放心，也让商家卖得舒心，避免低质内卷。

值得关注的是，在物流服务体验上，快手也正在鼓励商家提供包邮、低价邮费等服务。通过流量补贴、资金补贴等方式，优先向消费者推送包邮商家。

面向物流不便的西北消费者，快手在2024年一季度已开启西北集运服务，支持新疆地区订单包邮发货。这一服务直接带动了新疆地区买家数量增长超70%。消费者敢买、爱买、反复购买，成为快手电商运营努力的重要方向。

充分调动商家、消费者积极性还不够，带货主播、内容达人也是服务消费者的重要一环。

2023年以来，快手电商多次在促销活动中推出“大牌大补”、“销售托管”等服务，而能够享受相关服务的商家都已经过平台考察“严选”。不少达人主播选择这部分商家的产品带货，可实现保障消费者权益、自身赚钱增收两不误，并借助自身影响力放大优质商品声量，推动平台电商繁荣。

结语

2023年以来，快手电商南方用户持续增长，并开始在平台上下单购物。过去的一年中，华东地区有49%的买家成为快手的新买家，华南地区有55%的用户第一次在快手上购物。

快手平台超7亿规模的庞大月活群体，叠加较高的用户粘性和互动频次，也让快手电商成为大量商家和达人新的增量机会。

2024年快手电商已规划了超千亿新商启航计划、全面的全域商家激励策略、十亿低价好物商品补贴、五千万经营增量激励。同时，借助充分的算法和技术优化，快手计划在未来不断孵化100个年销千万的新商家，孵化1000款年销百万的新商品，为用户选好品，为达人助把力，为商家铺好路。

随着国内消费趋势进入理性消费、中年群体消费需求回升等新阶段，国内电商仍远未达到需求增长的极限，快手电商成交规模也有不少扩张空间。未来，在好商品、好内容、好服务的加持下，快手的“用户为先”战略将不断为电商行业创造更高的“天花板”。