《科创板日报》12月29日讯（记者 黄心怡）在今日宣布阿里云高层变动后，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇再向阿里云全员发内部信。信中指出：“「客户第一」的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语……任何故障，对于阿里是万分之一，百万分之一的概率，但发生在客户身上就是百分之百。”

在这封内部信前，张勇发出阿里全员信，宣布张建锋不再担任阿里云智能总裁，该职位将由张勇兼任，同时程立将不再担任阿里巴巴CTO，由吴泽明接任。

在全员信中，张勇感谢了过去四年，张建锋带领全体阿里云所取得的成绩。但也特意强调：对云计算而言，稳定和安全是对客户最基本的责任，我们要始终秉持敬畏之心，不辜负客户的信任和依托。

在这封全员信发出后，张勇单独面向阿里云的内部信，则措辞更为严厉，在800多字的内容中，提到了超过20次“客户”。

张勇表示：“客户第一”的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。”

“阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户；我们同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统。”张勇提到。

12月18日，阿里云香港Region可用区C发生大规模服务中断事件，对很多港澳客户业务产生重大影响。

从故障时间来看，从12月18日早上8点56分首次检测到故障告警，到次日凌晨0点30分所有服务恢复正常，历时超过15个小时，堪称阿里云运营十多年来持续最久的一次故障事故。

有多名阿里云用户此前告诉《科创板日报》记者，事实上，其公司业务直到19日中午才得以恢复，停摆时间超过24小时。

对于故障原因，阿里云方面表示，是由于冷机系统故障恢复时间过长，现场处置不及时导致触发消防喷淋，同时客户在香港地域新购ECS等管控操作，出现启动失败的现象。

以下为阿里云内部信全文：

各位阿里云智能的同学：

这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。

阿里云的诞生和成长，正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践，更是检验我们‘从客户中来，到客户中去’的战场。‘客户第一’的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。

我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户；我们同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。

我相信每一位阿里云的同学，都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来，通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的产品，收获了更多客户，也获得了‘亚洲第一、全球第三’的认可。

这离不开历任阿里云总裁的信念和投入，更离不开每一位阿里云同学‘因为相信，所以看见’的全力付出。

我更相信，唯有持续为客户创造价值，唯有对客户的承诺比以往更为坚定，唯有专注于客户的创新不减，唯有坚持客户信任不可辜负的执念，我们的阿里云才能走得更好，走得更稳，走得更远！

期待与大家一起并肩作战，共同打造阿里云的未来！

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO

阿里云智能总裁