财联社11月15日讯（记者 陈默）“双十一”既是消费者的购物节，也是企业的生产质量“大考”，随着消费者陆续收货，一些产品质量争议开始出现。近日，财联社记者在社交平台上看到，不少消费者反馈“双十一”购买的薇诺娜高保湿修护面霜“散发臭味、上脸过敏”，质疑产品质量不合格，并要求“退一赔三”。

争议产品相关讨论截图，来源：小红书

当日，财联社记者就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮（300957.SZ），对方表示，公司自11月初收到消费者对于高保湿霜有异味的投诉反馈，公司高度重视，在第一时间对存货产品进行封存并进行大批量抽样检测。

“公司实验室经过PH、耐热、耐寒、菌落总数、霉菌和酵母菌总数等五项指标及内包装材料检测，其显示检测结果均符合产品技术要求，未发现异常。”公司并指出，为了双重复核已将产品同步移交给上海SGS等第三方检测机构做进一步检测，截至目前已获得的部分第三方检验结果，结果显示此批次产品均为符合规定，其质量也符合出厂标准及国家标准。公司也在积极溯源面霜产品气味异常问题，其余三方检测报告还在陆续出具中。

与此同时，薇诺娜天猫官方旗舰店已下架了该款产品，客服解释原因称：“产品暂时下架，没有库存，不知道何时到货”。

据悉，本次事件涉及的面霜主打干敏肌秋冬护理，“双十一”也出现在李佳琦直播间中。多位消费者展示的聊天截图显示，在与薇诺娜官方旗舰店和李佳琦直播间沟通后，得到的统一解决办法是退换货处理。

据第三方平台数据，今年“双十一”，薇诺娜品牌线上销售额达到10.96亿元，在国产品牌中仅次于珀莱雅的14.04亿元，在所有品牌中排名第六。

活性物原料气味或是主要原因

对于此次产生异味的原因，贝泰妮公司解释称，“通过对气味异常批次产品的成品、半成品、原料进行批次对比核查及分析检测，目前认为气味异常的来源为原料具距石枝藻的部分批次，原料气味的差异最终导致部分批次产品气味异常，加上高保湿修护面霜配方中并未添加任何香精及矫味成分，原料的气味波动对最终产品气味产生直接影响，从而引发消费者对产品气味的投诉。”

据了解，具距石枝藻原产于大西洋冰冷水域，通过溶剂提取工艺，得到含有糖、钙离子、镁离子等活性成分的具距石枝藻提取物。受不同水域或不同季节等生长环境影响，天然藻类的提取物存在批次差异，同时提取过程中为了保留更多活性成分，减少了除味手段的使用，导致不同批次的具距石枝藻提取物存在气味差异。

同时，贝泰妮表示为避免后续出现气味异常，与原料供应商、公司内部均制定相应控制措施，增加气味控制指标，以确保不出现气味异常。

据悉，由于事件发生在“双11”期间，不少消费者期望公司能“退一赔三”。在收到消费者投诉后，贝泰妮除了第一时间自查自检及送交第三方检测外，天猫旗舰店已暂时下架产品，并同步建立与消费者沟通渠道，积极致歉并承诺对气味异常的产品进行退换货等相关理赔。

“公司始终以消费者至上，对本次事件给消费者带来不好的使用体验深刻致歉。”贝泰妮表示。

事件或影响两家上市公司

财联社记者了解到，同样是薇诺娜高保湿修护面霜，不同发货地和批次的产品被指气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货，产品批次多以“A101”开头，同期，该款面霜其他批次气味正常。

国家药监局推出的“化妆品监管”APP显示，争议产品备案号为：云G妆网备字2021000703，共有两处生产地，一处生产地位于云南昆明，是薇诺娜所属贝泰妮集团地址，另一生产地位于上海市，生产企业为上海嘉亨日用化学品有限公司，为嘉亨家化（300955.SZ）全资子公司。

争议产品相关备案信息，来源：“化妆品监管”APP

考虑到昆山地区发货的产品可能为嘉亨家化代工，11月15日，财联社记者就此事致电上市公司，相关负责人表示暂未接到相关信息，要进一步了解核实。

（编辑 刘琰）