财联社10月26日讯（记者 罗祎辰）黄光裕重回国美管理层后，市场对这艘昔日巨轮航行方向抱以相当大的关注。按黄光裕此前设想，家装业务是公司转型的关键一环，但随着该业务主体打扮家被曝财务危机，国美转型之路再添荆棘。

近日，在经历换帅、欠薪、裁员风波后，打扮家新任CEO孙浩首次接受财联社专访，称此番失利主要系战略失误，“亲自下场做家装肯定是失败的战略，这不是我们该做的事情。”

至于该做什么，孙浩回应公司目标是“干掉家装公司”，即通过打造线上平台，取代家装公司，直接为设计师、装修队引流，从而颠覆传统家装模式。

对于孙浩空降打扮家CEO，媒体关注点聚焦于其元宇宙相关背景，猜测此举是否意味国美将开始向元宇宙靠拢。

整个专访过程中，孙浩对家居元宇宙概念进行了简单勾勒，表示还有赖更多行业探索和政策端支持，对公司现阶段而言，“元宇宙是以后的事，当务之急是救活打扮家，黄老板看中我是因为我对互联网家装业务怎么做有完整的策略，至于元宇宙相关背景是排在后面的。”

自营家装业务高开低走

据了解，打扮家以BIM业务起家，于2021年末进入自营家装业务，团队规模急剧膨胀，但此番探索并未取得效果，不久后公司发生财务危机，大股东国美被迫下场收拾，重新组建管理层。

但让外界颇感意外的是，打扮家并未选择战略收缩，依旧打算在家装赛道寻求转型。

对此，孙浩的解释是业务失利对公司影响并没有那么严重。“自营家装业务持续时间很短，高峰期大概两个月，体量也非常小，所以一些遗留问题处理起来很快。目前客户投诉都进行了处理，涉及供应商收发货的不超过10单，我们本来供应商就不多。”

据孙浩介绍，此前自营家装业务在长沙等地试点，单笔订单规模一般在千元左右，总体客户涉诉订单体量约几十万。

如果说客户和供应商环节对公司开展新业务不构成明显阻碍，但其员工规模确实经历一轮暴增和锐减，由此带来的消极影响短期恐难消除。

财联社记者了解到，打扮家曾于2021年4月举办发布会，彼时前CEO崔健喊出“三年实现5000亿GMV”目标，公司随即大举扩张，从100人左右迅速膨胀至超600人规模，但自营家装业务发展未能支撑庞大的团队，新业务发展遇阻，裁员大潮随即到来。

“现在公司员工不到100人，从7月开始恢复发放工资，之前的欠薪还在处理当中，导致工资无法发放的主要原因是公司和几位员工存在薪资纠纷，导致原工资账户被封，目前还在走法律途径解决。”据孙浩介绍，目前大部分在职员工的劳务关系已暂时转入国美控股，通过其他渠道发放工资。

中国裁判文书网显示，打扮家（北京）科技有限公司涉及约18起劳动争议案件，申请执行人要求给付的工资及补偿款在3万元-10万元左右不等，但因被执行人名下无可供执行的财产，执行到位金额均为0元。

新业务目标是“干掉装修公司”

眼下凭借不足100人的团队，打扮家谋求在家装领域实现“颠覆式创新”。“我们家装业务的目标一句话概括就是要干掉装修公司。”孙浩表示。

“传统装修公司完成一笔订单能实现20%甚至更多的利润，但作为消费者体验一直存在很大问题，诸如行业不透明不标准，服务质量不高，用户满意度不高，投入非常的多等等，我们要做的就是重构这个行业，通过搭建平台，为设计师和装修队引流赋能，实现家装透明化。”孙浩说道。

值得注意的是，过去多年在互联网思潮推动下，很多玩家都试图颠覆家装这个“散乱差”的行业，计划借由强大资本和模式创新对传统装修公司形成“降维打击”，但最后多黯然退场。

此后，随着精装房逐渐兴起，一批定制家居企业才得以绕过“最难啃”的硬装环节，直接面向消费者推出全屋定制方案，成功从家装公司手中抢市场。

但显然打扮家及背后的国美集团瞄准的依然是“最难啃的那块骨头”。

按照孙浩的设想，打扮家将邀请一批设计师和装修队入驻平台，消费者可以直接选择相应人员及服务，平台方打通装修全流程，消费者可在线跟踪装修进度。考虑到装修环节冗长、复杂，平台方还将设立装修管家岗位，对家装进度、装修质量等环节进行监督管理。

“装修管家是我们的一次创新，他可以站在更专业、更公平的角度去协调处理装修过程中发生的问题。”孙浩也坦承，如何对这一岗位设立合理的激励机制，对公司来说将是一种考验。

业务重启有赖大股东国美支持

打扮家此番业务重启有赖大股东国美的援手，但连续多年巨资投入始终未见成果，经过这轮财务危机， 打扮家实现盈利已迫在眉睫。

“公司新开发的家装平台预计11月内部测试，年底正式上线，明年全面推广，预计2023年上半年有望实现盈利。”孙浩表示。

据了解，未来打扮家盈利来源可分为BIM业务收入、家装业务自营及加盟收入、家装平台交易手续费扣点。

其中，BIM业务因财务危机一度中断服务，打扮家此番依靠大股东拿到阿里云平台折扣价，得以较低成本重启BIM服务。值得注意的是，在打扮家缺席的这段时间，BIM行业仍在高速发展，如何缩短与三维家、酷家乐等竞争对手差距也是摆在公司管理层面前的难题。

BIM业务是重启，家装业务则是推倒重来。按照孙浩设想，要发挥出国美自身优势，家装业务得从线下往线上去做，“我们和传统互联网公司不一样，国美线上没有优势，我们准备在北京和长沙等地开自营店，其他地方会有加盟店，我们的策略是既然线下有流量、有用户、有成交，那就把线下搬到线上去。”

打扮家首批自营店选址在国美名下物业，单体建筑面积上万平米，其中，一部分用于经营电器业务，一部分用于开展打扮家业务。“这就是‘国美家’的战略构思，用户进来后即能看到家装解决方案，也能看到各式电器，把这两部分融合起来。”孙浩介绍称，依托黄光裕私人物业，打扮家甚至可以邀请品牌方、设计师、装修队等免费入驻，以此吸引行业资源集聚。

（编辑 刘琰）