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股民看账户底气多了?6月券商APP月活暖了,两项粘性指标有新看点,各家持续打出内容运营“组合拳”
值得注意的是,第一梯队券商APP的阵容名单愈发固化之余,其位次的变化也更不明显。

财联社8月10日讯(记者 黄靖斯)在6月复苏行情的提振下,A股股民似乎多了几分打开股票账户的底气,券商APP月活数终于止跌回升。

易观数据显示,尽管6月月活数随行情水涨船高,但普遍为个位数的小幅增长。此外,6月月活达到千万门槛的券商APP依旧为零,月活达500万门槛的有9家,300万月活以上的有14家,均较5月持平。

6月月活Top20券商APP同样是清一色的老面孔,冠军宝座依旧由华泰证券涨乐财富通(952.39万)摘得,国泰君安君弘APP(735.05万)和平安证券APP(655.47万)分列第二第三;第三方证券服务APP方面,同花顺、东方财富、大智慧同样毫无悬念稳居前三,当月月活分别为3357.35万、1684.91万、964.40万。

对比涨乐财富通与大智慧月活数据,超越或在不远。而近期曾实现的一次反超是在2021年1月。

作为进一步反映用户粘性的两大指标,6月券商APP人均单日启动次数和时长环比同样有所起色。人均单日启动次数前五券商APP是:安信手机证券APP(7.54次)、华泰涨乐财富通APP(7.21次)、广发证券易淘金APP(7.07次)、招商证券APP(7.03次)和兴业证券优理宝APP(6.97次)。人均单日使用时长排名前五的APP则包括:招商证券APP(31.64分钟)、安信手机证券APP(30.66分钟)、华泰涨乐财富通APP(30.28分钟)、国泰君安君弘APP(30.00分钟)、兴业证券优理宝APP(29.55分钟)。

在提升粘性之外,如何进一步提升用户的获得感和忠诚度?内容运营成为近期券商APP普遍发力和关注的切入点,独家资讯服务内容、专业化内容直播、限量版数字藏品服务、多层次内容垂直整合、投前场景化服务和投后全流程陪伴等尝试和创新或值得参考。

股市回暖,6月券商APP月活止跌回升

整个6月,A股复苏行情进一步企稳,上证综指累计上涨6.66%,深证成指上涨11.87%,创业板指上涨16.86%,股市回暖在券商APP活跃度上有着立竿见影的表现。

经过4月和5月的接连下滑,6月,绝大多数券商APP月活止跌回升,月活Top20券商悉数实现环比增长,其中9家增速跑赢上证综指。根据易观数据,Top20中环比增速最高的5家券商APP分别是东莞证券掌证宝APP(8.97%)、兴业证券优理宝APP(8.95%)、中金财富APP(8.91%)、小方证券APP(8.02%)、中信建投蜻蜓点金APP(7.74%)。

经过又一轮的激烈角逐,月活排名前10的券商APP有:华泰证券涨乐财富通(952.39万)、国泰君安君弘APP(735.05万)、平安证券APP(655.47万)、海通证券e海通财APP(549.60万)、中信证券信e投(547.42万)、方正证券小方APP(549.17万)、中信建投蜻蜓点金APP(546.23)、广发证券易淘金(543.13万)、招商证券APP(544.31万)和银河证券APP(475.61万)。

值得注意的是,第一梯队券商APP的阵容名单愈发固化之余,其位次的变化也更不明显。Top20券商APP中仅6家位次较5月发生轮动,方正证券小方APP和东莞证券掌证宝APP、招商证券APP名次环比晋升1名,中信证券信e投APP、广发证券易淘金APP、长江证券长江e号APP则环比下降1个位次。

用户粘性哪家强?两大指标见分晓

月活之外,券商APP人均单日启动次数和使用时长也同样不容忽视,也便于各证券公司进一步掌握用户真实的使用质量。易观分析师田杰向记者解释称:“事实上,月度启动次数通常跟APP用户规模有关,而人均单日启动次数和时长更能判断APP的用户粘性。”

券商APP用户粘性哪家强?APP日均启动次数和使用时长与月活是否呈正相关?易观对月活百万以上的券商APP进行了相关统计。数据显示,6月,百万月活的券商APP人均单日启动次数在4-8次之间,启动次数Top20的券商APP的频率多为6-7次。有意思的是,和5月相比,6月百万月活的券商APP的单日启动次数无一例外地环比增长,这真实反映了,在行情回暖的提振下,股民看股票账户的底气也多了几分。

和月活相比,券商APP单日启动次数的排名出现了较大变化,安信手机证券APP以黑马姿态登顶,6月单日启动次数为7.54次;华泰证券涨乐财富通APP紧随其后,为7.21次;6月单日启动次数排名靠前的券商还有广发证券易淘金APP(7.07次)、招商证券APP(7.03次)、兴业证券优理宝APP(6.97次)。

值得注意的是,部分月活排名靠前的券商在该项指标上反而不占优势,如国泰君安君弘APP单日启动次数(6.90次)排名第6,平安证券APP(6.69次)排在第9,海通证券e海通财APP(6.06)排名第17。

人均单日使用时长同样是反映用户粘性的重要指标,6月,百万月活券商APP人均单日使用时长在17-32分钟之间不等,在行情催化下,该指标6月环比同样有所起色。

较月活相比,券商APP人均单日使用时长排名同样大“洗牌”,该指标排名前5的券商APP基本上势均力敌:招商证券APP(31.64分钟)、安信手机证券APP(30.66分钟)、涨乐财富通APP(30.28分钟)、国泰君安君弘APP(30.00分钟)、兴业证券优理宝APP(29.55分钟)。

在抢占用户心智、提升用户粘性上有何经验分享?据安信证券相关负责人介绍,基于场景化及全流程陪伴策略,安信手机证券APP利用MOT、场景提示等手段,进一步提升客户关键时点的资讯获取和App场景使用需求,培育用户使用习惯,进而提升APP的打开使用频次。

第三方APP集中度提升,同花顺稳居第一

随着6月行情的复苏,第三方APP的月活同样水涨船高,同花顺、东方财富、大智慧毫无悬念稳居前三,当月月活分别为3357.35万、1684.91万、964.40万。同花顺仍然是目前唯一一家月活超过3000万的证券服务应用,且与第二名东方财富保持着较大的差距,月活基本上达到后者的2倍。

从结构来看,头部第三方APP的活跃用户集中度更加集中,排名前五的APP之间更是出现了明显的断层:今年来,前三APP的月活基本保持在千万门槛上下,而排在第四和第五位的腾讯自选股APP和雪球APP月活仅维持在300万左右,被多家券商自营APP甩在身后。

和券商自营APP相比,今年来,第三方APP在流量上依然保持着较为明显的领先优势,活跃用户占比也依旧高于券商自营APP。不过从易观提供的数据来看,两者之间的差距正在进一步缩小,2021年第三方APP用户占比下降了4%,但券商自营APP的用户占比反而上升了4%。此外,华泰证券涨乐财富通APP的月活总体上足以和大智慧APP比肩,近2月来,两者之间的差距也进一步缩小。

在用户粘性方面,头部第三方APP仍然具有一定优势,但随着市场下行,各APP的人均单日使用时长同比均有较大幅度下滑。据易观数据,6月,同花顺、大智慧该指标分别下降至35分钟、25分钟,上年同期分别为76. 2分钟、73. 3分钟。

在运营服务上,第三方证券APP发力重点也各有差异,有APP重点拓展服务个性化,有APP重点拓展社区体验,还有APP加大力度丰富产品矩阵。同花顺APP大力拓展智能投顾,提升服务个性化;大智慧以科技创新为导向,不断丰富产品矩阵;腾讯自选股则以腾讯系产品的用户积累为基础,融合腾讯系产品优势,提升社区体验。此外,随着监管方对第三方证券服务机构的认可,第三方服务机构还扩大了与证券公司的合作,业务范围的触角进一步延伸。

内容运营成提升粘性的重要抓手

今年以来,券商APP对于客户服务模式的创新与探索从未停止,而内容运营无疑是各家打造差异化优势,力争在同质化竞争中脱颖而出的一大筹码。优质的内容体系的重要意义主要在于,可以成为券商APP“促活转化”,抢占用户心智,甚至激发用户需求的重要抓手。

广发证券内容运营的做法是,结合零售客户服务特点,在易淘金App推出了宏观、策略、行业、个股等独家资讯服务内容,务求打造差异化的资讯服务能力;今年上半年组织首席分析师与基金经理进行专业化内容直播,针对市场热点举办有色、房地产、季度策略等专场直播超过50场;全新推出了“投顾星球”栏目,为客户及时解读资本市场最新动向。

为适应Z世代崛起的新形势,广发证券不仅通过打造“投资剧本杀”“淘金罐头”等娱乐化、趣味化的视频投教内容吸引Z世代关注,还于日前推出了以公司吉祥物“犇犇”为原型的限量版数字藏品,成为国内证券行业首家试水自主研发区块链平台提供数字藏品服务的证券公司。

内容运营同样是海通证券提高用户粘性的重要打法。今年以来,e海通财APP引入过百个资产管理机构、上市公司和投资人,通过通财号、直播持续发布市场解读、投资理念分享、基金季报解读等内容。通过每天不间断的直播为投资者解读市场动态及投资机会,普及相关金融业务及知识,让基金经理、投资顾问与客户面对面交流,培养信任感,提升客户粘性。

另据安信证券证券介绍,投前场景化服务和投后全流程陪伴是其APP提高用户粘性的两大抓手,多层次内容垂直整合更是其中重点。投前场景化服务体系囊括搜索、首页、个股、交易、理财等系列场景,将热门股票、异动分析、付费业务、资金利用等,做到精准触达用户。

投后陪伴方面,安信手机证券APP为交易型客户提供选股/投时的投资工具帮助提高投资效果,在保障资金流动的同时引导闲置资金增值;理财型客户则循序渐进地内容投送,包括初期投教—“认识产品”、“认识收益”、“常见问题”,中期跟踪—“市场报告”、“波动解析”,末期挽留—“赎回干预”、“收益解析”,从而提高信任感让客户“留下来”。

在内容运营过程中,客户的获得感从何而来?全生命周期陪伴以及精细化服务同样是重要切入点。为此,e海通财APP结合客户持仓,智能化生成并定向推送产品动态、基金周报/月报、公告提醒、持仓提醒等陪伴服务,并支持投资顾问在线上提供客户持仓分析、资产配置、投资策略等专业的财富管家服务。湘财证券自2022年起每月也都会推送投资日历,其内容包含了当月的投资热点、事件、风险、产品以及活动预告、福利入口等。通过打造从资讯到服务再到产品的有层次的内容体验,提升投资者的获得感。

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cls-1893037
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1月前
第三方看cls啊。